SoftMedia · Litiges & Fraudes

Signalez un litige ou une fraude sur un produit

Déclarez un problème lié à une commande (code ne fonctionnant pas, produit non reçu, montant erroné, suspicion de fraude…). Le dossier est transmis à nos superviseurs qui échangent avec vous en temps réel.

Détails de la commande & du produit Motif du litige & preuves Chat direct avec les superviseurs

Checklist avant d’envoyer votre litige

Numéro de commande et plateforme connus
Nom du produit / type de carte bien identifié
Montant payé et date de la transaction
Motif du litige expliqué clairement
Captures & preuves ajoutées si possible

Plus votre dossier est précis, plus nous pouvons agir rapidement avec vous.

Déclaration de litige / fraude

Remplissez ce formulaire pour ouvrir un dossier de litige sur l’un de vos achats. Tous les champs marqués d’un * sont obligatoires.

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Adresse e-mail utilisée pour la commande *

Téléphone (pour vous joindre rapidement, optionnel)

Type de produit / plateforme concernée *

Produit / carte concerné(e) *

Nature du problème / description du litige *

Numéro de commande & plateforme d’achat *

Montant payé & date de la transaction *

Détails du produit / code reçu *

Messages d’erreur & réponses déjà reçues *

Explications complémentaires & contexte *

Moyen de paiement utilisé & titulaire *

Remarques supplémentaires (facultatif)

Pièces jointes (captures, preuves, justificatifs, etc.)

Formats acceptés : JPG, PNG, PDF, DOC, DOCX, ZIP. Taille max par fichier : 20 Mo. Ajoutez par exemple des captures d’écran, relevés, emails, etc.

Discussion avec les superviseurs litige

Votre litige a été enregistré. Utilisez ce chat pour suivre le traitement et répondre rapidement aux demandes d’informations.

Hors ligne

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